Anexos permitidos no Anatel Consumidor

Contexto

Documentos, imagens e áudios podem complementar uma solicitação ou resposta, desde que estejam em formato aceito e sejam necessários ao atendimento.

Quando utilizar

Utilize esta página antes de anexar arquivo a uma solicitação, resposta ou relato de erro.

Resposta curta

O sistema aceita MP3, WAV, PDF, DOC, DOCX, PNG e JPG. Evite anexar documentos ou imagens com dados de terceiros sem necessidade.

Passo a passo

1. Confirmar se o arquivo está em um dos formatos permitidos.
2. Verificar se o anexo é necessário para a análise.
3. Revisar o conteúdo para não expor dados pessoais de terceiros sem necessidade.
4. Enviar o arquivo apenas pelo canal oficial.

Observações importantes

• Formatos aceitos: MP3, WAV, PDF, DOC, DOCX, PNG e JPG.
• O bot deve orientar o envio com cuidado para não divulgar informações de outras pessoas.
• Capturas de tela podem ser usadas em relatos de erro quando possível.

Perguntas relacionadas

• Posso anexar PDF no Anatel Consumidor?
• O sistema aceita áudio?
• Quais formatos de imagem são permitidos?
• Como proteger dados pessoais em um anexo?