Início do tratamento de demandas no Anatel Consumidor

Contexto

A área de tratamento é usada por prestadoras e empresas para consultar e tratar demandas recebidas no Anatel Consumidor. Nela, o atendente visualiza pendências, aplica filtros e abre cada protocolo.

Quando utilizar

Utilize esta orientação quando a prestadora ou empresa precisar acessar uma demanda, consultar um protocolo ou iniciar o tratamento de solicitações e reclamações.

Resposta curta

Acesse a área de tratamento em https://apps.anatel.gov.br/consumidortratamento/, localize o protocolo e escolha entre visualizar a solicitação ou iniciar o tratamento. Antes de responder, leia o relato completo, os dados complementares, os anexos e o histórico.

Passo a passo

1. Acessar https://apps.anatel.gov.br/consumidortratamento/.
2. Visualizar as pendências e usar os filtros para localizar a demanda.
3. Abrir o protocolo desejado.
4. Escolher visualizar a solicitação, para consulta, ou iniciar o tratamento.
5. Antes de responder, ler o relato completo, verificar os dados complementares, analisar os anexos e consultar o histórico do protocolo.

Observações importantes

• A opção de visualizar serve apenas para consulta.
• Ao iniciar o tratamento, o atendente pode responder ou pedir reencaminhamento, reclassificação ou cancelamento.
• O tratamento deve considerar todo o conteúdo disponível no protocolo.

Perguntas relacionadas

• Como acessar a área de tratamento do Anatel Consumidor?
• Como localizar e abrir um protocolo?
• Qual é a diferença entre visualizar e iniciar o tratamento da solicitação?
• O que deve ser analisado antes de responder uma reclamação?