Exclusão de conta e LGPD no Anatel Consumidor

Contexto

A exclusão total pode remover registros associados à conta e impedir sua recuperação futura.

Quando utilizar

Utilize esta orientação quando o usuário pedir a exclusão total da conta com fundamento em proteção de dados ou LGPD.

Resposta curta

A exclusão exige confirmação expressa, pode ser irreversível e pode remover o histórico. Para acessar novamente depois, será necessário realizar novo cadastro.

Passo a passo

1. Explicar que a exclusão pode remover registros e afetar o histórico.
2. Informar que a recuperação futura pode não ser possível.
3. Obter confirmação expressa de que o usuário deseja a exclusão.
4. Orientar que um novo acesso posterior exigirá novo cadastro.

Observações importantes

• A decisão pode ser irreversível.
• O usuário deve conhecer os efeitos sobre registros e histórico antes de confirmar.
• Dados pessoais não devem ser expostos durante o atendimento.

Perguntas relacionadas

• A exclusão da conta é reversível?
• O histórico será removido?
• Preciso confirmar expressamente a exclusão?
• Como acessar novamente depois de excluir a conta?