Erro sistêmico no Anatel Consumidor

Contexto

Erros podem ocorrer no portal ou aplicativo. Antes de registrar a falha, devem ser feitas tentativas simples e reunidas informações que permitam a análise.

Quando utilizar

Utilize esta orientação quando aparecer mensagem de erro, houver falha no sistema ou problema de acesso durante cadastro, consulta ou tratamento.

Resposta curta

Aguarde alguns minutos, atualize e tente novamente. Use Google Chrome e limpe cache e cookies. Se continuar, registre solicitação com mensagem de erro, data, horário, etapa, navegador ou aplicativo, dispositivos testados e print, se possível.

Passo a passo

1. Aguardar alguns minutos, atualizar a página e tentar novamente.
2. Usar Google Chrome e limpar cache e cookies antes de nova tentativa.
3. Verificar se o problema ocorre em mais de um dispositivo.
4. Se persistir, registrar solicitação informando a mensagem de erro, data e horário aproximado, etapa, navegador ou versão do aplicativo e dispositivos testados.
5. Anexar captura de tela, se possível, sem expor dados de terceiros.

Observações importantes

• O sistema é homologado para uso com Google Chrome.
• O relato deve indicar a tela e o procedimento realizado quando a falha ocorreu.
• No celular, também pode ser útil reiniciar o aparelho ou reinstalar o aplicativo, conforme a orientação de cadastro do documento original.

Perguntas relacionadas

• Como resolver uma falha no sistema?
• Quais dados devo informar em um erro sistêmico?
• Qual navegador devo usar?
• Preciso enviar um print da mensagem de erro?