Cadastro e atualização de dados no Anatel Consumidor

Contexto

O usuário precisa realizar o autocadastramento para usar o sistema. Depois, pode alterar seus dados pelo portal web ou aplicativo.

Quando utilizar

Utilize esta página para fazer o primeiro cadastro, alterar CEP ou outros dados cadastrais e orientar falhas ocorridas durante essas operações.

Resposta curta

Faça o autocadastramento em https://apps.anatel.gov.br/anatelconsumidor/. No portal, altere os dados em “Alterar meu cadastro”; no aplicativo, use “Meus Dados”. Em falhas, tente Google Chrome, limpe cache e cookies e confira o aceite dos termos.

Passo a passo

1. Para o primeiro cadastro, acessar https://apps.anatel.gov.br/anatelconsumidor/ e realizar o autocadastramento.
2. Para alterar dados no portal, clicar no nome do usuário no canto superior direito e selecionar “Alterar meu cadastro”.
3. Para alterar dados no aplicativo, acessar “Meus Dados” pelo ícone superior esquerdo.
4. Em caso de falha, usar Google Chrome, limpar cache e cookies, atualizar a página e confirmar o aceite dos termos de uso.
5. No celular, se necessário, reiniciar o aparelho ou desinstalar e instalar novamente o aplicativo.
6. Se o problema persistir, registrar solicitação com mensagem de erro, data, horário aproximado, navegador ou aplicativo, tela da falha e captura de tela, se possível.

Observações importantes

• O sistema é homologado para uso no Google Chrome.
• Uma inconsistência cadastral deve ser informada em solicitação com detalhes do problema.
• Capturas de tela não devem expor dados pessoais de terceiros.

Perguntas relacionadas

• Como fazer o autocadastramento?
• Onde altero meu CEP no portal?
• Como atualizar dados pelo aplicativo?
• O que informar se o cadastro apresentar erro?