Recuperação de senha no Anatel Consumidor

Contexto

A recuperação deve ser iniciada pela função de redefinição disponível no sistema.

Quando utilizar

Utilize esta orientação quando o usuário esquecer a senha ou não receber o e-mail de redefinição.

Resposta curta

Use a função de redefinição de senha. Se o e-mail não chegar, verifique spam, lixo eletrônico e bloqueios, marque @anatel.gov.br como confiável e, se persistir, registre solicitação com o erro e as tentativas realizadas.

Passo a passo

1. Usar a função de redefinição de senha no sistema.
2. Se o e-mail não chegar, verificar spam, lixo eletrônico e bloqueios automáticos.
3. Marcar o domínio @anatel.gov.br como confiável.
4. Se o problema continuar, registrar solicitação informando o erro e os procedimentos já tentados.

Observações importantes

• O relato do problema deve informar o que já foi tentado.
• As verificações de e-mail também se aplicam a outras notificações do sistema.

Perguntas relacionadas

• Onde redefino minha senha?
• O que fazer se o e-mail de recuperação não chegar?
• Qual domínio deve ser confiável?
• Quando devo registrar uma solicitação sobre a senha?