Tratamento de reclamação sobre fios e cabos

Contexto

A prestadora deve tratar a reclamação quando os fios ou cabos tiverem relação com sua rede ou infraestrutura.

Quando utilizar

Utilize esta orientação quando o consumidor relatar problema com fios, cabos ou infraestrutura de telecomunicações.

Resposta curta

Verifique se o cabo pertence à rede da prestadora, informe a análise, eventual envio de equipe técnica e a providência que será adotada.

Passo a passo

1. Verificar se os fios ou cabos têm relação com a rede ou infraestrutura da prestadora.
2. Informar a análise realizada.
3. Registrar se houve envio de equipe técnica.
4. Explicar se o cabo pertence à empresa e qual providência será adotada.

Observações importantes

• A prestadora deve tratar a demanda quando houver relação com sua rede ou infraestrutura.
• A resposta deve ser objetiva sobre responsabilidade e providência.

Perguntas relacionadas

• Quem deve tratar uma reclamação sobre cabos?
• Como verificar se o cabo pertence à empresa?
• A resposta deve informar o envio de equipe técnica?
• O que explicar ao consumidor sobre a providência?