Reencaminhamento de reclamação no Anatel Consumidor

Contexto

O reencaminhamento corrige a empresa destinatária quando a reclamação foi enviada à empresa errada.

Quando utilizar

Utilize este pedido quando a empresa atual não for responsável pela reclamação e a demanda precisar seguir para a prestadora correta.

Resposta curta

Peça o reencaminhamento quando a reclamação estiver com a empresa errada. Explique por que a empresa atual não é responsável e, quando possível, indique a empresa correta.

Passo a passo

1. Confirmar que a reclamação foi direcionada à empresa errada.
2. Explicar na justificativa por que a empresa atual não é responsável.
3. Quando possível, indicar a prestadora responsável.
4. Após o reencaminhamento, contar o prazo de resposta a partir do dia seguinte.

Observações importantes

• O pedido deve ser feito em até 3 dias corridos após a abertura ou o reencaminhamento.
• A reclamação reencaminhada tem prazo de 10 dias corridos contado a partir do dia seguinte ao reencaminhamento.
• A justificativa precisa ser objetiva.

Perguntas relacionadas

• Quando devo reencaminhar uma reclamação?
• O que informar na justificativa do reencaminhamento?
• Qual é o prazo depois de reencaminhar?
• Preciso indicar a empresa correta?