Tratamento de reclamação sobre fraude com 0800

Contexto

Relatos de possível fraude exigem análise atenta do número informado e resposta que proteja os dados do consumidor.

Quando utilizar

Utilize esta orientação quando a reclamação mencionar fraude, golpe ou contato suspeito envolvendo número 0800.

Resposta curta

Analise o relato e verifique o número informado. Oriente o consumidor a não fornecer senhas, códigos, documentos ou dados bancários por telefone ou links suspeitos.

Passo a passo

1. Ler o relato com atenção.
2. Verificar o número 0800 informado.
3. Responder de forma clara sem expor dados pessoais.
4. Orientar o consumidor a não fornecer senhas, códigos, documentos ou dados bancários por telefone ou links suspeitos.

Observações importantes

• A proteção de dados pessoais deve ser mantida durante toda a análise.
• A orientação de segurança é aplicável quando houver indício de fraude.

Perguntas relacionadas

• O que verificar em uma possível fraude com 0800?
• Quais cuidados devo informar ao consumidor?
• Posso pedir senhas ou códigos para analisar a reclamação?
• Como evitar expor dados pessoais na resposta?