Tratamento de reclamação sobre ligações indesejadas

Contexto

A análise depende das informações que o consumidor conseguir fornecer sobre as chamadas recebidas.

Quando utilizar

Utilize esta orientação quando a reclamação envolver ligações ou chamadas indesejadas.

Resposta curta

Analise número de origem, data, horário e conteúdo da chamada, quando disponíveis. Informe a providência adotada e medidas aplicáveis para reduzir os contatos, quando houver.

Passo a passo

1. Verificar o número de origem informado.
2. Analisar data, horário e conteúdo da chamada, quando disponíveis.
3. Informar a providência adotada.
4. Orientar sobre canais ou medidas aplicáveis para reduzir esse tipo de contato, quando houver.

Observações importantes

• A análise deve usar as informações efetivamente fornecidas pelo consumidor.
• A resposta deve indicar a providência adotada.

Perguntas relacionadas

• Quais informações pedir sobre uma ligação indesejada?
• É necessário informar o número de origem?
• Como responder esse tipo de reclamação?
• Quais medidas podem reduzir chamadas indesejadas?