Reclassificação de reclamação no Anatel Consumidor

Contexto

A reclassificação ajusta os atributos da demanda para que serviço, assunto, tema e problema reflitam corretamente o relato do consumidor.

Quando utilizar

Utilize este pedido quando um ou mais atributos da reclamação estiverem incorretos.

Resposta curta

Peça a reclassificação quando serviço, assunto, tema ou problema não corresponder ao relato do consumidor. O pedido deve ser feito antes de responder.

Passo a passo

1. Comparar o relato do consumidor com os atributos cadastrados.
2. Identificar o serviço, assunto, tema ou problema incorreto.
3. Pedir a reclassificação antes de registrar a resposta.

Observações importantes

• A finalidade é fazer a classificação refletir corretamente o relato do consumidor.
• O pedido deve ser feito em até 3 dias corridos após a abertura ou o reencaminhamento.
• A reclassificação deve ocorrer antes da resposta.

Perguntas relacionadas

• Quais atributos podem ser reclassificados?
• Quando devo pedir reclassificação?
• Posso reclassificar depois de responder?
• Qual é o objetivo da reclassificação?