Não recebimento de e-mails do Anatel Consumidor

Contexto

O recebimento pode ser afetado por filtros de spam, antivírus, firewall, bloqueios do provedor ou falhas externas à Anatel.

Quando utilizar

Utilize esta orientação quando notificações ou mensagens do Anatel Consumidor não forem recebidas.

Resposta curta

Verifique spam, lixo eletrônico, remetentes bloqueados e regras automáticas. Marque endereços @anatel.gov.br como confiáveis e acompanhe as solicitações diretamente no sistema ou aplicativo.

Passo a passo

1. Verificar as pastas de spam e lixo eletrônico.
2. Consultar bloqueios de remetentes e regras automáticas da caixa de e-mail.
3. Marcar endereços com domínio @anatel.gov.br como confiáveis.
4. Acompanhar a solicitação diretamente no sistema ou aplicativo.

Observações importantes

• Antivírus, firewall e bloqueios do provedor também podem afetar o recebimento.
• O e-mail é apenas um apoio ao acompanhamento.
• Empresas devem manter rotina própria de consulta ao sistema de tratamento.

Perguntas relacionadas

• Por que não recebi o e-mail da Anatel?
• Qual domínio devo marcar como confiável?
• Preciso acompanhar a solicitação mesmo sem receber e-mail?
• Onde verificar mensagens bloqueadas?