Pedidos da prestadora no Anatel Consumidor

Contexto

Durante o tratamento, a prestadora pode pedir cancelamento, reclassificação ou reencaminhamento, desde que respeite o prazo e apresente justificativa objetiva.

Quando utilizar

Utilize esta orientação quando a prestadora identificar motivo para cancelar a solicitação, corrigir seus atributos ou encaminhá-la à empresa responsável.

Resposta curta

A prestadora pode pedir cancelamento, reclassificação ou reencaminhamento em até 3 dias corridos, com justificativa objetiva. O prazo original não fica suspenso nem é alterado se o pedido for recusado.

Passo a passo

1. Identificar qual pedido corresponde ao problema encontrado.
2. Confirmar que o pedido está dentro do prazo permitido.
3. Registrar uma justificativa objetiva.
4. Continuar acompanhando o prazo original enquanto a Anatel analisa o pedido.

Observações importantes

• Os pedidos possíveis são cancelamento, reclassificação e reencaminhamento.
• Devem ser feitos em até 3 dias corridos após a abertura ou o reencaminhamento.
• Se o pedido for recusado, a solicitação retorna para tratamento e o prazo original não é alterado.
• Não devem ser feitos depois que a solicitação recebeu resposta à abertura, exceto na situação específica de reabertura com palavras de baixo calão, quando pode haver pedido de cancelamento.

Perguntas relacionadas

• Quais pedidos podem ser feitos pela prestadora?
• Qual é o prazo para fazer um pedido da prestadora?
• O que acontece quando a Anatel recusa o pedido?
• Posso pedir reclassificação depois de responder?