Tratamento de reclamação sobre portabilidade

Contexto

A análise de portabilidade depende da identificação das prestadoras envolvidas, do número, da data e da etapa em que ocorreu a falha.

Quando utilizar

Utilize esta orientação quando o consumidor relatar problema em solicitação de portabilidade.

Resposta curta

Verifique o número reclamado, as prestadoras doadora e receptora, a data da solicitação e o motivo da falha. Explique a etapa do problema e a providência adotada.

Passo a passo

1. Verificar o número reclamado.
2. Identificar a prestadora doadora e a prestadora receptora.
3. Conferir a data da solicitação e o motivo da falha.
4. Explicar claramente em qual etapa ocorreu o problema e qual providência foi adotada.

Observações importantes

• A resposta deve ser clara sobre a etapa da portabilidade.
• A análise deve considerar todas as informações disponíveis no protocolo.

Perguntas relacionadas

• Quais dados verificar em uma reclamação de portabilidade?
• O que são prestadora doadora e receptora?
• Como explicar a falha na resposta?
• A data da solicitação precisa ser conferida?