Tratamento de reclamação envolvendo combo

Contexto

Uma reclamação de combo pode afetar mais de um serviço contratado e precisa ser analisada de forma integrada.

Quando utilizar

Utilize esta orientação quando o relato envolver um conjunto de serviços, especialmente cobrança, alteração de plano, cancelamento, instalação, reparo ou falha em mais de um serviço.

Resposta curta

Considere todo o conjunto de serviços contratado e analise de forma integrada os efeitos da cobrança, plano, cancelamento, instalação, reparo ou falha.

Passo a passo

1. Identificar quais serviços do combo são mencionados.
2. Analisar o problema considerando o conjunto contratado.
3. Responder de forma integrada quando a situação afetar mais de um serviço.

Observações importantes

• A análise não deve se limitar a apenas um serviço quando o relato envolver o combo.
• O documento original destaca cobrança, alteração de plano, cancelamento, instalação, reparo e falha.

Perguntas relacionadas

• Como analisar uma reclamação de combo?
• Preciso considerar todos os serviços contratados?
• Como responder quando a falha afeta mais de um serviço?
• Cobrança e alteração de plano devem ser analisadas em conjunto?